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Agosto 2010

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Quejas sobre recomendaciones de productos

Más de la mitad de los usuarios de Internet no quedó satisfecha con las recomendaciones de productos que recibieron en en sitios de e-commerce en 2009, según la ChoiceStream “2009 Personalization Survey.”

VIE 05 FEB 2010 | 15:00

El porcentaje de insatisfacción creció 14% con respecto a 2008. ChoiceStream atribuye el cambio a mayores expectativas de los consumidores y a menores niveles de experiencia entre los comerciantes electrónicos, muchos de los cuales son nuevos con las recomendaciones automatizadas.

La categoría que mejor salió fue la de entretenimiento, donde aproximadamente la quinta parte de los respondentes contestó que sitios como iTunes y Netflix hicieron muy buen trabajo.Segundas salieron grandes tiendas como Amazon.com y Costco, con las que la gente manifestó estar safecha por recomendaciones sobre calzado, juguetes y artículos de oficina.
La queja más común de los compradores fue que las recomendaciones no eran lo que esperaban.

En total, 74% de los compradores online dijeron tomar nota de las recomendaciones de productos. Casi 6 de cada 10 respondentes dijo haber comprado algo sobre la base de una recomendación de producto.

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4.	Término y terminación 
5.	Cambios en el sitio
6.	Registración, contraseñas y responsabilidades
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8.	Contenido generado por usuarios
9.	Descargo de responsabilidades e indemnidad
10.	Fuerza mayor
11.	Miscelánea

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