Qué hacer para retener clientes
Desde que el marketing descubrió que conquistar un nuevo cliente es -como mínimo- cinco veces más caro que cuidar al que se tiene, lograr la fidelidad se ha convertido en un objetivo mayúsculo. Pero se trata de emprendimientos caros: US$ 700.000 a US$ 10 millones. Cómo hacen Ford, Hewlett-Packard, Alba, BankBoston, Páginas Amarillas, Disco y Alto Palermo. El caso Travelpass.
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