El valor de escuchar al cliente
Estudios realizados en Estados Unidos indican que 82% de los clientes cuyos problemas son resueltos vuelven a comprar otra vez, y sólo 4% de los insatisfechos se mantienen fieles. En la Argentina, muchas compañías reconocen la necesidad de aprovechar la información que obtienen de la relación con los consumidores. Pero muy pocas aplican un programa integrado que permita conocer qué tiene valor para ellos y actuar en consecuencia. Dos grandes empresas explican cómo hacen para mantener alineada su oferta con las expectativas de sus clientes.
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