La importancia de las relaciones
Una empresa competitiva no enfoca sólo transacciones específicas, sino que busca gestionar eficazmente relaciones. Por ejemplo: desarrollar la lealtad de los clientes, el sentido de pertenencia del personal y la confianza de los inversores. Resulta esencial mantener un equilibrio estable entre las relaciones. Si privilegia en exceso una relación (por ejemplo, con los clientes), en detrimento de las demás, la competitividad empresaria estaría comprometida. Es necesario desarrollar una visión sistémica de las relaciones clave. Existen métodos eficaces para lograrlo.
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