Al rescate del cliente perdido
La probabilidad de volver a venderle a un cliente perdido es de entre 30% y 40%. La de adquirir un cliente nuevo o tener éxito con uno potencial (aquel al que nunca se le vendió antes) es de entre 5% y 20% (considerando una gestión comercial estándar y un contexto económico normal). El costo de adquirir un cliente nuevo es tres a cuatro veces mayor que el costo de recuperar un cliente que se fue (sobre el cliente que desertó existe una base de conocimiento, tanto desde la empresa como desde el cliente, y ello otorga una ventaja de costos). Por Jorge Carballeira(*)
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