La conversión de clientes no rentables
En la mayoría de las actividades económicas y comerciales se da la conocida relación 80/20 en lo que se refiere a la cartera de clientes. ¿Qué significa esto? Que si cada empresa analiza atentamente la composición de su clientela podrá comprobar (con leves diferencias) que 20% de sus clientes genera 80% de sus ingresos por ventas. Por Jorge Carballeira
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