La perfección es posible
Sigma Seis la nueva estrella en calidad total es un programa de calidad empresarial que pone énfasis en identificar y evitar todo tipo de variaciones. Nació hace 20 años en organizaciones que tienen el hábito de reducir los procesos a fenómenos mensurables estadísticamente (la esencia de la teoría). Es un término estadístico que refiere a 3,4 defectos por millón de oportunidades (o un grado de certeza equivalente a 99,99966%), cercano a la perfección. La obsesión es eliminar errores donde quiera que se los pueda encontrar. Implica un compromiso total. La alta dirección debe comprar la idea y diseminarla con convicción. El enfoque básico es medir performance en los procesos, compararlo con una medida ideal y decidir cómo eliminar cualquier variación. Por Juan Catub
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