Una nueva generación de innovadores
Las empresas se centran en los clientes al planear novedades. Quienes las diseñan son gente ordinaria, pero algunos de ellos han evolucionado hacia una clase superior, los innovadores sistémicos. Muchos productos exitosos presuponen alguna revolución en diseño, inspirada en los clientes, sus actitudes, sus percepciones y hasta sus fantasías.
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