Actuar mucho antes de que el cliente se vaya
La rotación de los clientes es un tema que afecta cada vez más a los negocios centrados en suscriptores (telefonía, medios, servicios de alto valor agregado, servicios financieros, etc.). Este tipo de clientes abandonan la empresa por muchas razones. Las más comunes son: servicio pobre, precios altos, cobertura limitada. Por Jorge Carballeira
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