Su empresa hace las cosas bien, pero… ¿son cosas que sirven?

Customer Expectation Management: la proliferación de metodologías de procesos de negocios ha vuelto a las empresas ultra eficientes. Pero el excesivo foco en sí mismas las ha alejado de su razón de ser, y repiten una y otra vez tareas que no conducen a la satisfacción del cliente. El problema está en la forma en que se visualiza el conjunto de interacciones o momentos de verdad.

17 noviembre, 2012