Cómo hacer la diferencia

En el capítulo anterior se abordaron dos cuestiones fundamentales de la atención telefónica profesional: el componente tecnológico y la adecuada selección y capacitación de los recursos humanos, por el otro. En esta cuarta (y última) entrega se analizará el aspecto más importante de cualquier programa de relación con el cliente que incluya el teléfono: la estrategia de contacto; es decir, la definición preliminar de para qué se va a usar este poderoso medio. Se habla aquí, además, de cómo manejar la relación en el caso de las deudas impagas, un tema particularmente relevante en estos tiempos.

17 noviembre, 2012

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