Es el concepto gerencial más candente desde el auge de las teorías sobre calidad total
En qué consiste esta idea que tiene en vilo a todo Estados Unidos, y por qué prendió de la manera en que lo hizo? Mientras algunos escépticos aseguran que "es poco más que un eufemismo que significa despedir gente", los defensores definen el término como "un fundamental y radical rediseño del proceso empresarial para lograr mejoras sustanciales en el desempeño, como costos, calidad, servicio y velocidad"
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