Al otro lado del espejo
Aunque son todavía pocas las empresas argentinas decididas a adoptar una práctica de benchmarking, su uso para el mejoramiento de métodos, productos y servicios comienza a ganar terreno. Un consultor de empresas, un capacitador y los encargados de pilotear procesos de comparación en Xerox, NCR y Banelco explican cómo es posible perfeccionar las prácticas propias a partir de observar y aprender de las experiencias de organizaciones exitosas
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