La empresa, ese organismo vivo

En los últimos 30 años, los pensadores de management han llegado a aceptar que las organizaciones no son máquinas sino algo así como seres vivientes, y por lo tanto, impredecibles, ingobernables, auto-organizadas y hasta sensibles. Con muchas similitudes con canales vitales de comunicación.

6 agosto, 2011

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</strong><img src="../../../../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1109_37_1.jpg" alt="" /><br />
Art Kleiner</p>
<p>Art Kleiner, director de <em>strategy+business</em> y autor de <em>The Age of Heretics,</em> publica en s+b un an&aacute;lisis donde retoma la idea de la organizaci&oacute;n como organismo vivo y se apoya en un libro de Sherwin B. Nuland para graficar las similitudes. Esta es una versi&oacute;n condensada de ese art&iacute;culo. <br />
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Desde esa &oacute;ptica, los principales desaf&iacute;os que afronta un l&iacute;der empresarial se parecen a los de un padre o una madre: comprender ese ser vivo, puesto en parte a su cuidado, lo suficientemente bien como para que las medidas que tome conduzcan a crecimiento productivo y cambio. <br />
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Para mostrar de manera gr&aacute;fica el fuerte parecido que existe entre los sistemas circulatorios biol&oacute;gicos y la forma en que la informaci&oacute;n viaja en las organizaciones, Kleiner se apoya en el trabajo de Sherwin B. Nuland, escritor y cirujano, &ldquo;La sabidur&iacute;a del cuerpo&rdquo;.<br />
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Y explica que para coordinar todas las inestabilidades en todas las c&eacute;lulas del cuerpo humano hace falta que las partes m&aacute;s alejadas de un organismo est&eacute;n en constante comunicaci&oacute;n unas con otras, tanto en distancias cortas como largas. Esto se logra por mensajes enviados a trav&eacute;s de los nervios, que llamamos impulsos; o a trav&eacute;s de la corriente sangu&iacute;nea, en forma de qu&iacute;micos que llamamos hormonas; y &ndash;a grupos cercanos de c&eacute;lulas&ndash; v&iacute;a las sustancias especializadas que llamamos mol&eacute;culas de se&ntilde;alizaci&oacute;n.</p>
<p><strong>Canales vitales</strong><br />
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Nuland presenta el sistema cardiovascular, el sistema neural, el sistema end&oacute;crino y otros sistemas biol&oacute;gicos como canales vitales de comunicaci&oacute;n, que intercambian se&ntilde;ales qu&iacute;micas y el&eacute;ctricas asegurando la salud y vitalidad del todo.<br />
Trasladando el mismo esquema a las empresas y organizaciones, tambi&eacute;n podr&iacute;an identificarse cuatro canales de comunicaci&oacute;n interna.<br />
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&bull; La jerarqu&iacute;a es el sistema circulatorio para mensajes de autoridad; espec&iacute;ficamente, para cualquier cosa que pueda ser expresada en n&uacute;meros. Es un medio por el cual la organizaci&oacute;n busca escala. Fluye desde la cima: el CEO y luego los accionistas o propietarios. Podr&iacute;a ser an&aacute;logo a la coordinaci&oacute;n muscular.<br />
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&bull; La red traslada conocimiento &ndash;en forma de chismograf&iacute;a, ayudas, informaci&oacute;n sobre oportunidades y cualquier otra cosa que la gente conversa con facilidad. Es el medio por el cual la organizaci&oacute;n desarrolla sus capacidades. Fluye desde y hacia una base amplia de personas en toda la compa&ntilde;&iacute;a (y fuera de ella): podr&iacute;a ser an&aacute;loga a las redes neurales.<br />
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&bull; El mercado es el intercambio de bienes, servicios y dinero dentro de una organizaci&oacute;n y su cadena de valor. Es el medio por el cual la organizaci&oacute;n maneja su flujo de trabajo. Transmite todo lo que se puede comprar, vender o intercambiar, fluyendo en &uacute;ltima instancia hacia el consumidor. Podr&iacute;a ser an&aacute;logo al sistema cardiovascular.<br />
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&bull; El clan es el sistema circulatorio estilo familia o comunidad, que opera bajo la superficie de cada organizaci&oacute;n (y tambi&eacute;n subconscientemente). Es la forma en que se mantiene la cultura de una compa&ntilde;&iacute;a, con un &ldquo;grupo central&rdquo; de su gente m&aacute;s importante. La organizaci&oacute;n establece su visi&oacute;n de legitimidad a trav&eacute;s del clan. Podr&iacute;a ser an&aacute;logo al sistema end&oacute;crino.<br />
Quien alguna vez haya intentado cambiar una compa&ntilde;&iacute;a, o una parte de ella, sin duda se habr&aacute; topado con esos sistemas. Cada uno de ellos requiere una intervenci&oacute;n especial para poder efectuar cambios.</p>

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