Cómo se rinde cuentas en RSE

Se acentúa la tendencia de las empresas que hacen Responsabilidad Social Empresaria a presentar informes anuales que exceden la clásica memoria y balance de antaño. Porque en la rendición de cuentas, también se presentan los resultados en materia de RSE y en todo tipo de programas de sustentabilidad.

27 abril, 2010

Sancor Seguros Las ventajas de los reportes transparentes Con una tradición superior a los 65 años en el mundo cooperativo, la empresa aseguradora decidió en 2005 dar formalidad al empleo de sus actividades sustentables. Luego de haber presentado su tercer reporte social, afianza su desempeño en el avance de las mejores prácticas y nuevos desafíos. Por Mauro Maciel <img src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_6.jpg" alt="" /> Javier Di Biase Debido a que, por su naturaleza jurídica, el empleo de las prácticas sustentables, o socialmente responsables, tiene lugar desde el origen mismo de la actividad, la firma cooperativa Sancor Seguros otorgó entidad formal a sus acciones de RSE en 2005. “La RSE y su formalidad nos permitieron encuadrar todo lo que ya veníamos haciendo desde el comienzo, dentro de un marco metodológico y sistemático. Fue así que se dio paso a una nueva manera de operar y de presentar nuestro trabajo, a través de reportes, alineamientos específicos, canales de diálogo, etcétera”, introduce Javier Di Biase, gerente de RSE de Sancor Seguros. De esta manera, fue en 2006 cuando la empresa de seguros presentó su primer informe de sustentabilidad, correspondiente al bienio 2005/2006, al que se sumaron más tarde los reportes sociales presentados en 2008 y en 2010. “Para Sancor Seguros, la base de todo esto se encuentra en el diálogo con la gente, a través de los stakeholders, que representan a nuestros colaboradores, del lado interno, y a la comunidad, Gobiernos y proveedores, de la parte externa, y es con quienes buscamos un permanente intercambio de opiniones”. “Lo más importante del reporte –señala Di Biase– es que pone en blanco y negro la forma en que estamos trabajando nosotros. Todo esto se genera a través de una norma que tiene una preparación interna y que comienza con una etapa de concientización, entrevistas para generar expectativas de parte de los grupos de interés y nuestra correspondiente respuesta que, una vez confirmada se vuelca en un plan de acción que aparece en los informes de avance, que son los seguimientos periódicos, y en el reporte social”. En consecuencia, para la compañía cuya sede central está situada en la localidad santafesina de Sunchales, todos los planes contenidos en el reporte social deben estar atados al lineamiento general del core business. Es decir, que sus indicadores y sus parámetros se vinculan con su política y criterios de trabajo. La gerencia de RSE comprende dos ejes principales de trabajo que reparten sus actividades en forma independiente. Esto es, Gestión de RSE, responsable de Grupo GRI, Medio Ambiente y RSE en las unidades de negocios, entre otros, y la fundación de Grupo Sancor Seguros, que se conforma de Instituto Cooperativo de Enseñanza Superior (ICES), las cooperativas escolares y el Intercambio Cooperativista Internacional. “Junto con la creación de RSE en 2005, como entidad formal, también empieza a operar la fundación, que se hizo cargo de algunos de los programas que ya operaban desde hace un tiempo. Uno de ellos es el ICES, que cuenta con nivel secundario y terciario, y que se inició en 1986. De esa manera, estos aparentes cambios no significaron para nosotros una nueva manera de trabajar porque ya veníamos haciéndolo como un aprendizaje y, gracias a la experiencia previa, en ese momento se incorporaron como práctica formal de RSE”. –¿Cuáles son los temas principales de los indicadores evaluados y cuáles los objetivos al presentar el reporte? –Los temas más importantes surgen de las expectativas de los grupos de interés. Los puntos clave que surgieron a partir del diálogo con nuestros stakeholders, que presentamos para el primer reporte de 2006 fueron un poco más amplios, como seguridad, prevención, marca, RSE. El segundo reporte, presentado en 2008, fue acotado al tema de seguridad vial, que está más relacionado con nuestro negocio y el tercer reporte estuvo vinculado a la prevención y la seguridad, reputación y RSE. –¿Qué clase de dificultades que se presentan al definir los índices? –El problema que puede surgir en los índices es no llegar a cumplir con el indicador. Dado que se trabaja de manera profesional, en cierta forma lo que dice la norma es que se genere el diálogo, se manifieste la expectativa, se implemente el plan de acción y se defina el indicador. Así, todo va surgiendo de manera simple y concatenada. Entonces, tal vez la parte más difícil puede ser el cumplimiento en tiempo y forma. –¿Qué pasa con las expectativas que resultan difíciles de llevar a la práctica por problemas de medición? –Hay que tener presente no desviarse del foco. ¿Cuál es el foco? Responder precisamente a cada expectativa y la respuesta no debe ser siempre afirmativa. Muchas veces nosotros generamos el diálogo con los stakeholders sabiendo que no es posible dar la respuesta esperada. Esto es así porque en la práctica surgen diferentes inquietudes de los proveedores, los clientes, la comunidad, y a veces la respuesta no condice con la expectativa inicial. Loma Negra Bonificación atada a resultados sustentables La marca cementera, perteneciente al grupo brasileño Camargo Correa, avanza en el desarrollo y profundización de su política de RSE, que se refleja en la prioridad que ha adquirido la sustentabilidad en el modelo de negocio. Un reporte que es una herramienta de gestión. Por Mauro Maciel <img src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_7.jpg" alt="" /> Enrique Morad Incorporar al balance corporativo los objetivos, las acciones y los resultados de las prácticas sustentables es un ejercicio cuya tendencia comienza a familiarizarse en el mundo empresarial. Sin embargo, es posible que todavía no sean claras las razones que motivan a una compañía a mostrar al público lo realizado en materia de RSE. El director de Asuntos Corporativos de Loma Negra, Enrique Morad, se anticipa a señalar su percepción al respecto. “Yo veo que hacia afuera los medios ven el informe de sustentabilidad como una herramienta de comunicación, que se transmite como tal, mientras que para nosotros es nada menos que una herramienta de gestión”. “La existencia del reporte es un gran logro. No voy a negar que también, en cierto modo, responde a una especie de moda de las organizaciones, pero en realidad es una necesidad de la gestión. En la visión empresaria, hasta hace 20 años, el lucro era el motor de la gestión del CEO o de los managers de la compañía. En cambio, ahora hablamos de una visión sustentable, que es una convicción personal, o en todo caso de los stakeholders, o de los inversionistas. Es decir, que se cambia el eje del lucro por esta visión de la sustentabilidad y se entra en el juego del triple bottom line, en sus dimensiones económica, ambiental y social, y se empieza a mirar todo de una manera distinta”. –¿Cuál es el objetivo formal del reporte? –Por un lado, a uno le gusta cristalizar, segmentando o generando plataformas para cada momento o cada período. Pero también hay otro tema que tiene que ver con la filosofía de la gestión, que es la celebración de los logros. Uno se propone una meta y una vez que la alcanza se detiene a celebrar. Por otro lado, al comenzar con esto de la sustentabilidad nos insumió muchas discusiones. Nosotros partimos sabiendo que el cemento es un contaminante importante y es un claro transformador de la naturaleza. Entonces no queremos presentarnos como los niños modelo. Pero sí queremos participar de alguna manera en el liderazgo de una tendencia que lleve a la sociedad en la dirección correcta. Es decir, abandonar esas características de que las cosas se hacen así porque así se venían haciendo y nunca se cambian. –¿Qué significa el no cumplimiento de un objetivo o meta definido por las acciones de sustentabilidad? –No llegar a la meta significa una penalización para sus responsables. Yo como gerente, perderé un porcentaje, que se corresponde con aquella meta, del bono anual. Es decir, que todo está cuantificado. En cambio, si se llega al cumplimiento, los responsables obtendrán 100% del bono que les corresponda. De hecho, existe una variedad de pequeñas cosas que no fueron cumplidas que se reflejarán en el pago del bono. En mi caso personal, tengo un bono que recibo al final de cada año, que no solo reconoce el resultado económico financiero, ya que ese es uno de los ingredientes. Los indicadores sociales, que pueden estar guiados sobre modelos, como el GRI, son otros de los ingredientes. Es decir, que los vemos como parte de un conjunto. No estamos haciendo solamente una presentación de un reporte social que contiene los indicadores. No obstante, cuando uno ve el reporte, aparecen primero los informes de sustentabilidad y gestión de riesgos y luego los resultados financieros. –¿Los reportes generan ganancias económicas? –A mí no me consta que generen ganancias económicas, todavía. Porque eso requiere que cierto rango de consumidores empiece a tomar conciencia de la benevolencia de las empresas en la vida de la sociedad, y entonces comiencen a elegir productos que tienen que ver con la empresa que produce bienes u ofrece servicios de una manera amigable. Es decir, cuando el consumidor se transforme en un agente responsable. Me parece que en nuestra sociedad aún estamos bastante lejos de eso. Hay un trecho que todavía debemos recorrer para que haya ganancias económicas. Pero en esto pasa como en todos los liderazgos en cualquier ámbito de la vida: uno tiene que empezar a caminar para que las ganancias lleguen con el tiempo. Ojalá que sea pronto pero claramente aún no es un objetivo para Loma Negra, pero sí forma parte de nuestra responsabilidad como líderes. Uno no puede permanecer en esta industria si no está mejorando de acuerdo a los estándares internacionales o empleando las mejores prácticas del sector. Más allá que sean exigidas o no, sean valoradas o no, uno debe adoptarlas para hacer las cosas bien. Entonces, esa es la visión que tenemos: no hay posibilidad ahora de estar tomando ganancias de esta situación.

Unilever Crecimiento y reducción del impacto ambientalDefinir los programas o temas en los cuales las organizaciones desarrollan las acciones de RSE forma parte de una definición cada vez más estrecha. En la actualidad, por lo general el foco en cada caso tiene una vinculación directa con el negocio de la compañía. Así lo afirma el coordinador de Responsabilidad Empresaria y Sustentabilidad de la firma para el Cono Sur, Tarcisio Mülek. Por Mauro Maciel “Nuestras acciones con la comunidad están relacionadas a la actividad principal de nuestro negocio que es la promoción del cuidado personal, a través de la salud y la higiene, y la nutrición saludable”. “A fines de 2010 lanzamos a escala global un plan integral que cubre toda la cadena de valor de Unilever, desde la forma en que se consiguen las materias primas, los procesos de manufactura, la distribución de los productos, su uso por parte del consumidor y la disposición final”, señala Mülek. Además el responsable del área cuenta que la compañía ha establecido objetivos de impacto social, económico y ambiental, mensurables para los años 2015 y 2020. “Si consideramos las metas que tienen que ver con el pilar social del plan, hablamos de ayudar a millones de personas a mejorar su salud y bienestar, y esto implica mejorar tanto las condiciones de proveedores, empleados y el impacto social de nuestra actividad como también educar en el consumo responsable”. Acerca de la hora de evaluar programas, sin dejar de considerar objetivos y beneficios, Mülek afirma que “en Unilever ponemos la vista en el largo plazo, sin descuidar el impacto en el corto. La sustentabilidad redunda en una ventaja competitiva, que es una condición innegociable para la continuidad de nuestro negocio”. Y añade: “No es algo que pretendemos agregar al negocio como adicional. Ya no podemos elegir entre crecimiento y sustentabilidad. Tenemos que tener ambos”. “Parte de nuestra visión es la de hacer crecer nuestro negocio al tiempo que reducimos el impacto ambiental a la mitad. Y eso lo planteamos con objetivos concretos y mensurables acerca de cómo tenemos que trabajar cada día para crear un futuro mejor”. Auren Inversión para ver en el largo plazo “Sin dudas, el modelo GRI tiene futuro, ya que se trata de indicadores donde las organizaciones pueden comunicar su compromiso con la sociedad a partir de una decisión interna en la búsqueda de los valores personales y del bien común”, sostiene Fernando de Tezanos Pinto, responsable de RSE y socio de la firma de auditoría y consultoría. <img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_8.jpg" /> Fernando de Tezanos Pinto De Tezanos Pinto se refiere también a la importancia adquirida por la fuerza laboral como activo determinante de las organizaciones para dirigir sus acciones en dirección a la RSE, donde el interés y las ganas de participación es cada vez más creciente por parte de la ciudadanía. “Al ser la RSE una herramienta que permite a las personas dentro de una organización cubrir sus necesidades humanas y espirituales, esta tendencia cada vez va a ser más importante en la estrategia de cualquier compañía. Los empleados optan por trabajar en organizaciones cuyos valores se aproximen a los propios. Es decir, que no solo es una tendencia que se confirma, sino que crece día a día”. Una de las preguntas más repetidas que flotan sobre la ola de la RSE tiene que ver con el vínculo entre las políticas de sustentabilidad y el crecimiento económico de las empresas. O más directo aún, si la RSE genera utilidades. “Si las organizaciones logran que sus clientes identifiquen que los productos o servicios que ofrecen contienen valores, lo más probable es que estén dispuestos a pagar más porque lo perciben como un crecimiento y aporte a la sociedad”, considera de Tezanos Pinto. Y continúa: “Creo que la inversión en responsabilidad social se debería visualizar en el mediano o largo plazo en el balance de la organización, vendiendo los productos a mayor valor”. En consecuencia, para ello es importante contar con una firme decisión de los accionistas y una alta gerencia alineada en tal sentido. “La RSE debería estar impulsada por los accionistas y la alta gerencia debería proponer el método e implementarlo para mostrar los resultados alcanzados. Creo que ambas partes deben estar de acuerdo en los valores, percepciones y acciones de RSE que se desarrollan en la organización”, concluye. Procter & Gamble Los programas que fidelizan empleados “En esta empresa solo elaboramos reportes de sustentabilidad anuales a escala global y no por país o región. Por tal razón, la compañía decidió utilizar el modelo GRI, pues ofrece una manera consistente de reunir los datos sobre el comportamiento económico, social y medioambiental de la compañía en el plano global”. Por Mauro Maciel <img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_9.jpg" /> Mercedes Martínez Toledo “Si bien creemos que este tipo de guías se pueden seguir mejorando y adaptando según cómo evolucione la temática de la sustentabilidad, tanto en el orden mundial como local, confiamos en este sistema que es avalado por compañías multinacionales, ONG, asociaciones internacionales, universidades y accionistas de todo el mundo”, introduce la gerente de Relaciones Externas de Procter & Gamble Argentina, Mercedes Martínez Toledo. Sostiene que a través de políticas serias de RSE es posible atraer, además de accionistas, socios estratégicos y consumidores, a empleados que buscan desempeñarse y crecer en un espacio donde compartir valores. “Sin duda, nuestros programas de voluntariado corporativo contribuyen a la fidelización de empleados. Los colaboradores de P&G tienen una larga trayectoria en el trabajo social. Fueron pioneros en la creación de una organización sin fines de lucro en 2001 y actualmente el programa anual que permite a nuestros empleados acercarse a las comunidades en las cuales la empresa está presente impacta en comedores de histórica presencia de voluntarios y también en organizaciones con las cuales la compañía se vincula a través de distintos programas sociales”. Respecto de la estrategia en materia de sustentabilidad, Martínez Toledo menciona que la compañía ha decidido hacer foco en aquellas áreas donde es posible hacer una diferencia significativa. “Se eligieron dos temas claves dentro del negocio: el agua, por un lado, y la salud y la higiene, por el otro. En ese sentido, se trabaja en estas áreas con el objetivo de comprender y brindar soluciones a las cuestiones relacionadas con el uso del agua potable y temas vinculados a la salud, la higiene y la nutrición de las familias”.

PwC Argentina 
 
Modelo gestionable, medible y reportable 
 
En base a su experiencia en consultoría en materia de empresas con prácticas de RSE, el titular de Desarrollo Sostenible de la firma auditora analiza los diferentes aspectos que motivan a las organizaciones a dar cuenta de sus acciones responsables ante los públicos de interés.
Por Mauro Maciel
<img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_10.jpg" /> 
Marcelo Iezzi
“Los reportes de sustentabilidad muestran los programas que una compañía desarrolla como parte de su vocación por el desarrollo sostenible”, explica Marcelo Iezzi, responsable del departamento de consultoría de Desarrollo Sostenible de PwC Argentina. De esta manera introductoria el especialista explica cómo, por qué y para qué (por ahora) las grandes compañías han iniciado el todavía joven camino de informar sus reportes de acciones sustentables.
–¿Por qué las empresas que presentan este tipo de reportes deciden adoptarlos? ¿Qué clase de beneficios generan? 
–Uno de los beneficios está asociado con la mitigación del riesgo. Hoy una compañía por no identificar determinados aspectos que sus grupos de interés están esperando, corre riesgos de operación o reputación, y, de algún modo, el hecho de llevar adelante las acciones sin comunicarlas no produciría la misma satisfacción en aquellos grupos. Es decir, que no se enterarían de lo que la empresa está haciendo. 
En ese sentido, los beneficios son la consolidación de una actividad, de la marca, la reputación, de incentivar a otros grupos de interés a sumarse en determinadas acciones de la compañía, de permitirse incluso ser parte de una cadena de proveedores de una organización mayor. 
El otro tipo de beneficios es hacia adentro. Como todo proceso, una vez definido, empezar a medirlo permite comenzar a mejorarlo, establecer objetivos, identificar recursos necesarios para alcanzar los objetivos, hacer un ciclo de mejora continua sobre esa actividad. Entonces, la compañía empieza a encontrar muchos beneficios que a veces son productos no esperados, pero forman parte del núcleo de la organización.
–¿Cuál sería el proceso de implementación dentro de las organizaciones? 
–Al principio los planes se empiezan a delinear trabajando más intuitivamente que sistemáticamente. Luego se percibe que eso debe transformarse en una operación gestionable. Por eso la diferencia entre filantropía y acciones de RSE: la filantropía no es gestionable, sino que tiene lugar cuando una persona física decide hacer una donación en forma discrecional. La organización no funciona sobre bases discrecionales, sino sobre un sistema de operación, donde hay alguien a quien darle explicaciones, ya sea un accionista externo o interno. 
Esa es un poco la evolución natural que han seguido las empresas. El estado de madurez se alcanza cuando todos los sistemas terminan siendo gestionables, medibles, mejorables y reportables. 
 
–¿Hay etapas de control o instancias de auditoría? ¿De qué manera se llevan a cabo? 
–Como toda información que produce una entidad o una organización en particular, hay sobre los reportes una práctica que no se llama de auditoría, sino de verificación externa. El verificador en este caso lo que hace es dar cuenta de la veracidad sobre lo publicado. En ese sentido, existe una analogía con el trabajo de auditoría. 
Entonces, este verificador expone su propia reputación para que el tercero publique una documentación que considera cierta. El verificador puede ser una organización del estilo de la nuestra o puede ser una persona escogida por las organizaciones porque consideran que tiene determinado prestigio frente a ciertos grupos de interés.
–¿Está presente el móvil del lucro en la presentación de este tipo de informes? 
–A veces parece que el objetivo es tener un reporte cuando en realidad el objetivo es hacer una gestión sustentable. 
En el Dow Jones Sustainability Index, que es donde cotizan las empresas que superan determinada evaluación de desarrollo sostenible, se muestra que tales compañías tienen determinadas condiciones que las hacen pasibles de poder formar un grupo que ofrece acciones sostenibles, sólidas, profundas, intensas. La cotización de ese grupo normalmente tiene mejor rendimiento que la cotización de las compañías que no operan ahí. 
Ese es un primer aspecto en cuanto a que hay mayor utilidad en una compañía que realiza una gestión de desarrollo sostenible que una que no lo es. El segundo aspecto es que hay una valorización de los intangibles en los últimos 20 ó 30 años que ha permitido que las compañías que cotizan en bolsa han hecho que el intangible hoy valga tanto o más que el tangible. 
Por último, en un estudio se pidió a dos grupos de analistas financieros que evaluaran a una misma compañía en base a la información contable y financiera, por un lado, y a la contable y financiera más la de desarrollo sostenible, a través del reporte, por el otro. Si bien la valuación era pareja en valor de compra de la acción, la recomendación de los analistas era comprar y sostener la acción en el largo plazo para la compañía que presentaba el reporte de sostenibilidad y comprar y salir rápidamente, en la otra.

Kimberly-Clark Beneficios tangibles y también intangibles El compromiso de desarrollar un modelo de gestión con fuerte posicionamiento en la sustentabilidad supone la oportunidad de generar vínculos más estrechos con los stakeholders. Beneficios y ventajas de expresar las acciones sociales y medioambientales a través de un modelo de reportes.Por Mauro Maciel <img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_4.jpg" /> Fernando Hofmann “El primer reporte de sustentabilidad que presentamos en Kimberly-Clark fue sobre el año 2008. Para nuestro segundo reporte profundizamos el proceso para lograr una mayor correspondencia con los requerimientos de la norma G3 del Global Reporting Initiative (GRI) y de esta forma ya hemos llegado a nuestro tercer reporte que evaluará lo realizado en 2010”, anticipa el director de Asuntos Legales y Corporativos de la firma para la región austral, Fernando Hofmann. –¿Cuáles son los objetivos de presentar los reportes de sustentabilidad a la sociedad? –Apostamos a esta iniciativa porque creemos que es un canal de comunicación con todos nuestros públicos. Esperamos que el mismo les sea de utilidad para conocer mejor a la empresa que respalda los productos y marcas que eligen diariamente para su cuidado personal, y sea a la vez testimonio de nuestro permanente compromiso con la sustentabilidad. El reporte también nos permite revisar nuestra acción para los próximos años, al establecer nuevos objetivos y reforzar aquello que nos convierte en una empresa líder en sustentabilidad en la industria y en el país. –¿Qué clase de problemas se presentan al definirse los índices? –Lograr la publicación de un reporte de sustentabilidad significa gestión y trabajo de planificación responsable para alcanzar los indicadores de la norma G3 de GRI. –¿Con qué criterio se seleccionan los temas a desarrollar? –La selección se basa en un análisis de materialidad sobre los temas de mayor relevancia para nuestros grupos de interés. En primer lugar, incluimos un capítulo que trata sobre la empresa, su historia, sus valores y misión, los logros alcanzados, las magnitudes económicas y la evolución de la visión corporativa, entre otros. Incluimos un capítulo sobre el enfoque de la compañía acerca de la sustentabilidad, otro sobre el gobierno corporativo y los grupos de interés. Desarrollamos un apartado sobre las actividades y acciones que buscan preservar el equilibrio ambiental. También se incluyeron capítulos sobre la promoción del trabajo interno, el trabajo en equipo y los beneficios a los empleados. A su vez, se describieron los programas hacia la comunidad y las distintas acciones de interés social. Por último, hay un capítulo de la contribución al crecimiento de la cadena de valor y el trabajo con los proveedores. –La implementación y gestión de los programas sustentables puede resultar costoso y, en ciertos casos, puedan entrar en conflicto con el interés de los accionistas. ¿Genera ganancias la RSE? –Es claro que los programas de responsabilidad social tienen beneficios tangibles e intangibles. Pero es importante destacar que ambos beneficios serán siempre superiores cuando la responsabilidad social y la sustentabilidad estén alineadas con el negocio de la compañía y formen parte de su ADN, abarcando todos los ámbitos y todos sus públicos. Las acciones de responsabilidad social mejoran la reputación de la compañía, esto a su vez mejora la relación con los diferentes stakeholders, atrae nuevos inversores, produce bienestar en los empleados, mejora la relación con la comunidad en la que opera (la cual le da la validez para operar), fideliza a los consumidores, genera una buena relación con los proveedores, logra reconocimiento y respeto de otras empresas, el Gobierno y el tercer sector, lo que confluye a generar relaciones y sinergia con estos actores, entre otras cosas. Y por supuesto, afecta a los beneficiarios directos de la acción y las personas que forman y formarán parte de sus vidas. –¿Cómo se definen los estándares utilizados en los índices o indicadores de RSE puestos en práctica? En el caso de Kimberly-Clark, ¿hay alguna entidad que verifique o avale los reportes de RSE? –Los dos primeros reportes contaron con la verificación de una consultora externa. En esta oportunidad, nuestro reporte fue revisado directamente por GRI avalando un nivel de aplicación B. En ese sentido, nosotros creemos que una revisión externa aporta mayor transparencia y credibilidad ante nuestros grupos de interés. –¿Considera que en el corto o mediano plazo estas prácticas dejarán de ser propias de un segmento de empresas para convertirse en una metodología convencional? –En Kimberly-Clark la sustentabilidad y la responsabilidad social están representadas en acciones a largo plazo generando un compromiso con nuestros grupos de interés. Es por ello, que para nosotros el reporte es un canal de comunicación con todos nuestros públicos y año a año continuamos con su publicación. Codere Un trampolín hacia el compromiso duradero Nacida en la España de los años 80 como Pyme, la firma de entretenimiento interpreta a la Responsabilidad Social Corporativa como una “forma de actuar en el mundo de los negocios”. Ello supone la integración de preocupaciones sociales en las operaciones de las empresas y en las relaciones con sus interlocutores. Por Mauro Maciel <img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_5.jpg" /> Alejandro Alonso “Quizá en Europa, que es donde está radicada nuestra casa matriz, cuando uno plantea cuestiones vinculadas a los programas de responsabilidad social dirigidos a aquellos lugares donde no llega el Estado de bienestar, pueda sonar poco imaginable y preguntarse si corresponde que eso lo haga la empresa. Creo que así como las compañías somos socios, de alguna manera, del Estado también debemos ser socios en políticas públicas, y donde no llega el sector público deben actuar las compañías”, explica el gerente de Comunicaciones y RSC de Codere, Alejandro Alonso. –¿Cómo está estructurada el área que lleva adelante las prácticas de sustentabilidad? –Si bien desde hace años Codere gestiona acciones de Responsabilidad Social Corporativa, al igual que muchas compañías, al inicio lo hacíamos en forma voluntaria y motivado por los propios empleados. Es decir, a partir de necesidades individuales hasta que más tarde surgió la posibilidad de institucionalizarlas. Hace más de tres años se creó la gerencia de Comunicaciones y RSC, que es la que reúne las voluntades. Contamos con tres grandes ejes de responsabilidad social: el primero apunta al jugador responsable y tiene que ver con los excesos y los límites al juego compulsivo y provee de consejeros en las salas de juego. El segundo eje fuerte es la educación y el tercero es el de salud. –¿Qué objetivos formales han sido establecidos en relación a los reportes sustentables? –El objetivo que tiene el informe es reflejar las acciones de la compañía y motivar. Creo que marca distintos hitos o mojones que luego no permiten volver hacia atrás. Es decir, que significa un compromiso, una motivación y una exigencia, porque nos pone en el siguiente escalón para presentar nuevos resultados, que serán exigidos por los accionistas y la sociedad. La comunidad termina siendo el órgano contralor de la compañía. –¿Se presentan complejidades en el desarrollo de los informes? –Supongo que las mayores dificultades se presentaron en el primer informe, pero por la cuestión lógica de ser precisamente el primer ejercicio y que había de ser la base sobre la cual podríamos avanzar a continuación. Ahora, entrando directamente en el reporte, quizá la primera barrera que hay que traspasar tiene que ver con las distintas áreas. Uno siempre que presenta un informe, reporte o balance, está midiendo o evaluando, y eso puede interpretarse como un modo de poner en evidencia el trabajo de cada área. Es decir, que existe cierta resistencia. Pero me parece que una vez plasmado el reporte por escrito y en su totalidad, todos entienden que el objetivo es tratar de sumar para ser un poco más consistentes en el trabajo como organización. En ese sentido, hemos advertido que son cada vez más las áreas que quieren participar e involucrarse de manera más directa en los informes. Por otro lado, es un poco contradictorio que haya una necesidad de que los informes sean más acotados en su redacción, más resumidos, cuando lo cierto es que cada vez son más los temas a incorporar y las áreas interesadas en participar. Entonces, habrá que procesar la información de un modo más eficaz sin perder el contenido de lo que se desea mostrar. –¿Entran en conflicto los intereses económicos o financieros y los reportes sustentables? –Todo depende de si uno piensa en sustentabilidad o piensa en el negocio hoy. Me parece que por ahí pasa la clave. Es lo mismo que cuando nos preguntan por el programa de juego responsable. Si uno piensa en el negocio a largo plazo, tiene que considerar las salas de como una opción de esparcimiento similar a un cine o un teatro; optar por ir al bingo requiere un presupuesto similar. –¿Es posible identificar o percibir una relación entre la evolución de las prácticas sustentables y los resultados o el posicionamiento de la empresa? –No estoy tan seguro de eso. Siempre se hace la pregunta si el consumidor en la góndola se fija si el producto está hecho de tal o cual manera, o la huella de carbono, etcétera. Creo que sí hay una tendencia hacia un consumo más responsable, pero no lo relacionaría con el aspecto comercial. Primero no estoy muy convencido de que ese elemento sea lo que decide de compra. Considero que, en tal caso, las prácticas sustentables generan ganancias para la sociedad, y que esa sociedad más fortalecida, más educada, más íntegra es ganancia de alguna manera para la compañía.

Atributos de los destacados
Al hacer su selección, el comité de evaluación destacó algunos rasgos singulares de los 10 elegidos como los informes más relevantes del año. Caso por caso, se enumeran esos comentarios.
Arcor. Es excelente. Tiene toda la información que es de esperar encontrar en un informe de RSE. Además se nota que las acciones de RSE parten de una visión de la empresa. Si bien incluye estados financieros y de resultados económicos en la versión del informe sobre responsabilidad social, no hay todavía detalles sobre evaluación del management y gobernabilidad corporativa. Pero en cuanto a los demás parámetros considerados, su cumplimento es muy bueno. Especialmente en los capítulos de cumplimiento ambiental y de temas sociales. 
Barrick. El informe analizado es el cuarto que editan. Amplio y completo. Cubre todos los aspectos, aun los más sensibles. No hay que olvidar que se está analizando el informe de una empresa minera, que por lo general es “muy mal vista” por gran parte de sus públicos de interés, ya que a la actividad minera es asociada entre otros problemas, a efectos negativos sobre el medio ambiente. Abarca todas las categorías del GRI con muy buen detalle de las acciones y otros organismos específicos de la actividad. 
Banco Galicia. Cumple con la totalidad de los criterios de evaluación establecidos (excepto la Norma ISO 26000 no reglamentada aún), y está reportando bajo los parámetros globales siendo una compañía netamente Argentina. Tiene además un mérito importante, que es  el de la “consistencia de la presentación con los principios (el informe incluye toda la información que debe tener en un formato atractivo y completo, que además es consistente con la austeridad que la RSE indica versus otros donde es posible encontrar ostentosas presentaciones con contenidos “austeros”. Adicionalmente, no solo se referencia a parámetros globales, sino que el informe cuenta con una verificación independiente por parte de PricewaterhouseCoopers. 
Gas Natural Ban. La empresa, además del Informe de Responsabilidad Corporativa editó otro informe de Fundación Gas Natural. Para los fines de esta evaluación, solo se analizó el informe de RSC. 
El informe editado del período 2009 es muy completo y abarcativo en todos los aspectos. Es de destacar la adhesión al Pacto Global y al cumplimiento del índice GRI. Está verificado externamente por Pricewaterhouse y la firma es ampliamente reconocida por su accionar en RSE. 
General Motors. Uno de los rasgos más singulares del informe es el desarrollo del programa con activa participación de voluntariado de su personal y del de concesionarios de la marca en 23 provincias. Un informe completo, de simple exposición, abarca todas las categorías del GRI, con muy buen detalle de las acciones que se realizan. Incluye información sobre los estados financieros. 
Manpower. El informe y la gestión cumplen con todos los criterios de evaluación establecidos, salvo la norma ISO 26000 no reglamentada aún. Tiene un enfoque sistemático basado en las guías GRI y los principios del Pacto Global de Naciones Unidas cubriendo todas las dimensiones de la RSE en profundidad, comparando resultados con períodos anteriores para visualizar la evolución. Incluye 15 objetivos de RSE dentro del Plan Estratégico Corporativo y el cumplimiento de la RSE es medida del desempeño del management. Resulta organizacionalmente significativo y demuestra la importancia que Manpower dá a la RSE, el hecho de que la gerencia de Responsabilidad Social forme parte del Comité de Dirección, y que al mismo tiempo, el Comité de Dirección sea el Comité de Responsabilidad Social Corporativa. 
Mapfre. Primer informe de Mapfre Argentina, precedido por la experiencia de muchos años de su casa matriz en la materia, lo que se refleja en lo completo y detallado de su información. Cabe señalar su título –“Responsabilidad social” a secas– que abarca la misma en todas sus dimensiones y aspectos, expresados en este caso en el decálogo de principios que rigen la “Política de R.S.” del grupo. Incluye los indicadores GRI bien detallados y cuenta con verificación externa, que creo imprescindible. 
Nobleza Piccardo. La empresa viene desarrollando un proceso de balance social iniciado a escala mundial en 2001; los ciclos del mismo abarcan períodos de más de un año; el informe analizado, publicado en 2008, es el cuarto y último publicado, con información sobre el desempeño económico, social y medioambiental desarrollado durante los años 2005 a 2007, según los indicadores GRI, abarcando los compromisos asumidos hasta diciembre del año de su publicación. No obstante que la información sobre el desempeño económico es incompleta, es destacable la información pormenorizada de lo tratado en la jornada de diálogo del 9 de octubre de 2007, tratada en forma muy transparente. Cuenta con verificación externa. 
Sancor Seguros. Hay que destacar su originalidad. Por ejemplo, en vez de una carta del CEO, incorporan una entrevista con un conocido referente en temas de RSE. Es cierto que hasta los mejores planes del mundo no siempre se pueden cumplir a rajatabla. Sancor Seguros lo sabe y lo reconoce en su capítulo de compromisos pendientes. 
Telecom. Tienen muy en claro los estándares de calidad que se requieren en un informe de esta naturaleza. Algo interesante: al final agrega un breve cuestionario para que los interesados hagan su propia valoración de la RSE de la empresa. Adhiere al Pacto Mundial y a los criterios GRI. Se incluyen los estados financieros y se hace una evaluación del management.
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De frente a la comunidad
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Julio Claudeville
“En Barrick Gold la práctica de RSE es tener una política de protección al medio ambiente, cumplir con todos los requisitos y normas de empleabilidad en las comunidades y llevar a cabo una política responsable hacia adentro de la empresa”, según expresó en una reciente entrevista con Mercado, el gerente de Asuntos Corporativos de la compañía minera, Julio Claudeville. “Nosotros pensamos que la RSE es un paraguas amplio y particularmente en la minería hacemos mucho foco en el desarrollo sustentable”, agregó Claudeville. “La actividad minera tiene un tiempo determinado. Hay proyectos que pueden durar entre 15 y 30 años y llegan a comunidades donde provocan un tremendo impacto socioeconómico, a través del empleo y del desarrollo de los proveedores locales. La obligación del equipo de responsabilidad social de la empresa, entonces, es ponernos de espaldas a la mina y de frente a la comunidad, pensando en el momento del cierre”. 
En consecuencia, desde su gerencia se trabaja sobre tres ejes centrales que pretenden orientar el rumbo de los programas de un desarrollo económico sustentable, independientemente al mayor o menor período de residencia de la compañía minera en las comunidades de impacto de las operaciones. “En nuestras comunidades de Jáchal e Iglesias, en el norte de la provincia de San Juan, los ejes de desarrollo económico son el turismo, la ganadería y la agricultura. Por lo tanto, el de la sustentabilidad es un tema que en nuestra área está muy focalizado”.
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Telecom Un ejercicio de mejora continua “El ejercicio de elaboración de reportes de RSE representa un alto valor para la empresa. En primer lugar, porque permite evaluar el triple desempeño corporativo, es decir, los aspectos económico, social y ambiental”, indica la gerente de RSE de Telecom, Cynthia Giolito.Por Mauro Maciel <img src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_24_10.jpg" alt="" /> Cynthia Giolito “La empresa que lleva cuatro años de experiencia en reportes sustentables se autoevalúa en función de estándares internacionales de RSE y sustentabilidad. Luego, realiza una presentación pública de esta evaluación a todos sus grupos de interés, con el fin de hacer público su compromiso con la comunidad y su entorno”. –¿Aparecen dificultades al definir los índices de medición? –Al elaborar el reporte, utilizamos la guía G3 del Global Reporting Initiative, la cual contiene un set de indicadores que cubre todas las temáticas del triple desempeño. Es un desafío, para el conjunto de la empresa, determinar las metas tanto sociales como ambientales que se abren, con cada evaluación a partir de este grupo. La RSE es un ejercicio de mejora continua para toda la organización. –Al desarrollar los informes de RSE e integrarlos al balance de la compañía, ¿fue necesario reelaborar los balances financieros y contables? –El reporte de RSE de Telecom es preparado por un grupo operativo de RSE, que enlaza todas las áreas del negocio en forma integral. Así, los indicadores financieros y no financieros son preparados en sintonía y consistencia con la Memoria y Balance anual, y aprobados por órganos de control interno, responsables del reporte contable en nuestra compañía. –¿Es posible señalar un reconocimiento de los inversores en base a la sustentabilidad? –En los últimos tiempos se está empezando a notar que los temas de sustentabilidad están adquiriendo relevancia para los inversores y creemos que a mediano plazo van a tener mayor importancia aún. –¿Considera que en el corto o mediano plazo estas prácticas dejarán de ser propias de un nicho de empresas para convertirse en una metodología convencional? –La RSE se está instalando en el país como un modelo de gestión. Dejó de ser un segmento o una tendencia, para convertirse en un valor diferencial y reputacional. Esto puede ser visualizado en el país no solamente por grandes empresas sino por cualquier organización de toda industria y volumen, para contribuir a su propio crecimiento y al desarrollo de su comunidad y su entorno. Creo que distintos actores, de todos los sectores, a escala nacional y regional, están avanzando en un modelo de gestión responsable y, así, en un enfoque de gestión sustentable, maximizando el triple impacto de manera positiva. GM Consecuencia de la gestión sustentable “Los temas que se incluyen en el reporte de sustentabilidad responden a los contenidos propuestos por el GRI, con el fin de evaluar el impacto económico, ambiental y social de General Motors Argentina. A través de él, queremos mostrar con transparencia la gestión de nuestro negocio en el país”, cuenta el gerente de Responsabilidad Corporativa, Bernardo García. Por Mauro Maciel <img src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_24_11.jpg" alt="" /> Bernardo García El ejecutivo de la multinacional destaca los aspectos positivos de la responsabilidad social y cómo estos generan beneficios en los negocios. A los fines gráficos utiliza como ejemplo a la empresa que deja de ver a los residuos como basura y pasa a considerarlos un insumo. “Cuando ello se logra, los residuos no solo dejan de contaminar sino que se transforman en materia prima, que se puede comercializar y que genera recursos adicionales para la compañía”, señala García. Y a continuación, se pregunta: “¿Qué mejor ejemplo de ganancias que ese?”. De esta manera, el responsable de Comunicaciones de GM explica que cuando una compañía comienza a desempeñarse en operaciones de forma sustentable, los ciclos de esta naturaleza se empiezan a repetir en todos los aspectos, incluyendo la motivación de los empleados, mejoras en las relaciones con la comunidad y, de manera global, permiten provocar un impacto positivo en la imagen de la compañía, que “eventualmente se traduce en la preferencia por los productos y las marcas de la empresa”. “Un buen reporte permite mostrar todo lo realizado. Por tal motivo, es una consecuencia de una gestión sustentable y constituye una herramienta de gestión para mostrar los programas de responsabilidad social y sus resultados. Desarrollar un reporte sin todo lo que hay detrás, simplemente no es posible”. –¿Se advierte un mayor interés de los inversores por la empresa, desde la puesta en práctica de los balances en RSE? –Este es un ejemplo de cómo la sociedad empieza a reconocer las acciones de RSE de las empresas. En algunos mercados, como el europeo por ejemplo, esto ya es una realidad. En este sentido, los reportes de sustentabilidad se convierten en una herramienta útil para mostrar de manera transparente la gestión del negocio y, sin duda, en material de consulta por parte de potenciales inversores. Natura Hacia la concepción de un nuevo capitalismo Bajo el absoluto convencimiento de que el modelo de negocios debe iniciarse a partir del cuidado medioambiental y el respeto por la biodiversidad, la firma de origen brasileño asume el liderazgo de las empresas sustentables en la región. Cambio del modelo mental y reconfiguración del capitalismo. Por Mauro Maciel <img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_1.jpg" /> Marcelo Cardoso “Hay un creciente consenso acerca de la necesidad de construir las condiciones para la emergencia de un nuevo capitalismo. Bajo la supervisión del World Business Council for Sustenable Development (WBCSD), existe un grupo de empresas con un programa de iniciativas que el año que viene va a tener una participación más intensa. Entonces pienso que en forma general, los Gobiernos, la sociedad civil y las empresas más responsables tienen un creciente consenso acerca de la creación de un nuevo capitalismo”. Bajo este concepto inicial, el vicepresidente de Desarrollo Organizacional y Sustentabilidad de Natura, Marcelo Cardoso, se refiere a los principales temas de la agenda en materia de sustentabilidad en el mundo de las organizaciones. La firma brasileña líder en cosméticos, perfumes e higiene personal se ubica en la vanguardia de la RSE, cuya práctica representa el pilar fundamental de su modelo de negocios. “Otro aspecto fundamental es la valorización de los servicios ambientales para la creación de una nueva economía. Por citar un caso, la minería no paga por la utilización del agua. Todo lo que está incluido en el proceso de transformación y distribución no paga por el uso de los recursos naturales, ni tampoco se valorizan los recursos naturales preservados que ofrecen condiciones de vida. Entonces, es un tema importantísimo que parte de la transformación de los valores en sistemas centrales ambientales, la valoración de servicios ambientales, como una oportunidad de construirse una economía de bajo carbono”. –¿Por qué motivos Natura presenta los reportes de sustentabilidad y cuáles son los beneficios que ello le genera? –Los balances son consecuencia de algo que viene de antes y que es muy importante. Hay niveles de sustentabilidad que reflejan cómo las empresas manejan sus acciones. El primer nivel es Compliance Legal, que es, nada más ni nada menos, que cumplir con la ley y cada vez son más las empresas que lo hacen. El segundo nivel es cuando la empresa empieza a hacer responsabilidad social corporativa y tiene que ver con la licencia social de operar. Es decir que son empresas que hacen más de lo que la ley exige y es parte de la estrategia del core business. El tercer nivel es cuando los temas socioambientales son parte de la estrategia. Entonces, los reportes triple bottom line, que se empezaron a mostrar en Natura hace unos años, son una respuesta a un diseño de la estrategia que está afincado en el gobierno de la compañía. Ekos, que es la línea a cargo de la biodiversidad, nació de la intención de un reto que era mostrar todos los puntos principales del reporte, que hacen a la estrategia de Natura e incluyen la intención de crear valor económico. El cuatro nivel, que es al que aspiramos llegar en la actualidad, tiene que ver con que los retos socioambientales no son solamente parte integrante del centro de la estrategia, sino que también nos inspiran a crear nuevas cosas. Es el centro de la innovación, de cosas que no fueron inventadas. Por último, el reporte es una forma de dar cuenta de lo que estamos haciendo sobre una base transparente, que favorece las relaciones con toda la comunidad Natura. –¿Cómo conviven los intereses de los accionistas con los resultados financieros o económicos? –A partir de la necesidad de cambiar la cultura para un nuevo capitalismo, hay un tema de fondo que también está presente en las charlas con los stakeholders y es el tema de la educación. La educación para cambiar el modelo mental. El modelo mental que todos tenemos desde niños, cuando vamos a la escuela, es que hay un pensamiento lineal, fragmentado, donde las cosas deben suceder como consecuencia de otras. Hay una idea implícita cuando tenemos el triple bottom line, que parece decir que es necesario escoger entre el económico o los otros. En educación, el cambio necesario para la educación de una nueva economía y un nuevo capitalismo, el reto es que la decisión sea hecha sosteniendo la tensión entre el elemento económico, el ambiental y el social. La encargada de una tensión emocional es una necesidad cognitiva de ampliar la idea de que se hace una cosa y después la otra. Hay que hacer todo a la vez. Natura es una empresa que tiene el mejor resultado económico de las empresas de cosmético del mundo, que más ha crecido en los últimos años y paga los mejores dividendos. ¿Por qué? Porque nosotros creemos que cuando se actúa a la vez sobre los factores económicos, sociales y ambientales la decisión crea la mejor propuesta de valor y el consumidor la entiende como tal, y está listo para pagar por esa propuesta de valor.

Coca-Cola Sustentabilidad, eje esencial y estratégico Con base en los pilares de la educación, el bienestar y el consumo responsable del agua y la energía, la empresa líder en gaseosas desarrolla los reportes de sus prácticas sustentables, que comprenden metas concretas hacia 2020 y los planes que le permitirán alcanzarlas.Por Mauro Maciel <img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_2.jpg" /> Silvina Bianco “Los reportes de RSE de Coca-Cola recorren los diferentes pilares de la plataforma de sustentabilidad que integran los pilares sociales, ambientales y económicos, y tienen como objetivo principal comunicar a las diferentes audiencias los niveles de avances en cada una de las áreas”, cuenta la gerente de Asuntos Públicos y Comunicaciones de la firma líder en bebidas sin alcohol, Silvina Bianco. “Así comunicamos nuestro compromiso de ofrecer envases cada vez más sustentables. Para ello, trabajamos en dos grandes áreas: diseño innovador que optimice cada vez más el uso de insumos; así como programas de recupero y reciclado de envases”. –¿Qué clase de temas forman parte de los programas sustentables que realiza Coca-Cola? –En materia de agua, implementamos en el plano comunitario junto a Fundación Vida Silvestre, el concurso de “Proyecto Agua”, que cuenta con el apoyo de la Subsecretaría de la Coordinación de Políticas Ambientales de la Nación. En cuanto al uso eficiente de la energía, nuestro objetivo es hacer crecer la empresa disminuyendo la huella de carbono en nuestras operaciones. En este sentido, nos comprometemos a mejorar nuestra eficiencia energética y reducir nuestras emisiones de gases de efecto invernadero. En el pilar del bienestar, promovemos estilos de vida activos y saludables, tanto dentro de la compañía como fuera de ella. A través de “Dale Juguemos”, buscamos incentivar la actividad física y valores de compañerismo por medio del juego e información nutricional. Por último, el compromiso de Coca-Cola con la educación apunta al desarrollo sustentable de las comunidades, donde buscamos generar mayores oportunidades educativas para los sectores más vulnerables a través de becas, capacitaciones, talleres y acompañamiento integral a las familias. –Recolectar los datos necesarios para evaluar inversiones estratégicas en esta categoría de programas puede ser dificultoso pero, sin información clara, ejecutivos y accionistas a menudo ven esas iniciativas como separadas del negocio central o sin relación con las ganancias. –El compromiso con la sustentabilidad de una compañía debe ser parte de la misión y visión del negocio. La sustentabilidad es el asunto más fundamental y estratégico. Si una empresa no se compromete, no está cumpliendo con el objetivo principal: cuidar que la empresa crezca de manera sustentable a lo largo del tiempo. Esto significa actuar conforme a valores como la integridad y buscar, continuamente, la excelencia en todos los ámbitos: en el mercado, en el entorno laboral, en el ambiente y finalmente en la comunidad, invirtiendo tiempo, recursos y conocimientos para potenciar aquellas iniciativas que apunten a mejorar la calidad de vida. En la Argentina, tanto los directivos de Coca-Cola como los grupos embotelladores están comprometidos con este proceso y se diseñó un plan con metas concretas hasta 2020 y la forma de alcanzarlas. –¿Cree que el Estado debería establecer modelos de referencia exigibles para que sean puestos en práctica por las empresas que se desarrollan en las diferentes industrias? –Hoy está claro que las compañías deben pensar en el desarrollo de su negocio como un desarrollo sustentable, que requiere necesariamente de una mirada más holística. En ese sentido, hay que profundizar el camino iniciado. Si el negocio no es sustentable, tampoco lo va a ser la comunidad donde se encuentra inserta la empresa. Y para lograr esto, es clave la sinergia y colaboración en conjunto del sector público con el privado. Solo trabajando con otros socios locales, desde ONG hasta Gobiernos e instituciones públicas y privadas, se pueden generar soluciones innovadoras, y acelerar el crecimiento propio y el de la comunidad. –¿Cómo se definen los estándares utilizados en los índices o indicadores de RSE puestos en práctica? –El GRI cuenta con la participación activa de empresas, ONG dedicadas a labores sociales y ambientales, auditoras, sociedades inversoras y sindicatos. Sus guías son para uso voluntario de organizaciones adherentes y contemplan que las empresas reporten sobre el perfil de la compañía y las dimensiones social, ambiental y económica de su performance, destacando aspectos de política organizacional e indicadores cuantitativos para cada una de ellas. El objetivo de dichos lineamientos voluntarios es lograr mayor transparencia y comparabilidad entre aspectos no financieros de los reportes. Gas Natural Ban Un diálogo fluido con los grupos de interés Iniciada en 2004 en la presentación de reportes de sustentabilidad, la empresa proveedora de servicios públicos cuenta con una experiencia que le permite exhibir la nota superior en el modelo sugerido por Global Reporting Initiative. Aprendizaje y evolución continua. Por Mauro Maciel <img alt="" src="../mercado/ro/imagenes/foto_nota_1117_41_3.jpg" /> Bettina Llapur Hoy en día cada vez más en la Argentina y en muchos países del mundo las empresas grandes han adoptado la buena costumbre de informar no solo lo económico, lo financiero y lo contable, puro y duro, sino también lo social y ambiental”, afirma Bettina Llapur, directora de Comunicaciones y Relaciones Institucionales de Gas Natural Ban. “La tendencia mundial es que en el futuro habrá un solo informe porque es el desempeño de una sociedad. Es decir, que lo importante de la empresa es informar en lo social, en lo ambiental y en lo económico y financiero, todo junto”. –¿De qué manera se produjeron los primeros informes o reportes de sustentabilidad en Gas Natural Ban? –Nosotros empezamos en 2004 con la idea de proponernos una nota C, ya que considerábamos conveniente partir de una meta modesta con el objetivo de ir progresando, en lugar de lanzarnos a un desafío superior y no poder cumplirlo. Durante los primeros dos o tres años trabajamos dentro de aquella categoría, luego pasamos a B y desde el año pasado estamos desempeñándonos en la nota A+. Esto significa que auditamos y certificamos a través de un ente externo, que en nuestro caso es PwC. El avance a lo largo de las diferentes categorías implica la incorporación de nuevos indicadores y también la realización de acciones. Lo ideal de los indicadores es poder reportar cada vez mejor. Entonces, el ejercicio en definitiva no es reportar, sino que reportar es la consecuencia y es una buena herramienta de comunicación. Pero lo importante es la clase de mejoras que se propone la empr

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