De la resignación al reclamo
Cada vez más consumidores ejercen su derecho al reclamo. La mayoría de las empresas dispone de sistemas para procesar sus quejas y realiza mediciones de la satisfacción de sus clientes. Sin embargo, todavía queda mucho camino por recorrer hasta alcanzar los niveles que se consideran aceptables en el mundo desarrollado. En el incipiente e-commerce, parecen vacunados contra brotes de insatisfacción.
Contenido exclusivo para usuarios registrados.Para continuar leyendo esta nota, Ud. debe ser suscriptor.
Suscríbase a Revista Mercado
Conocé todos nuestros planes.
Suscribirme ahora
