Lo que importa es la lealtad
En los `80 la satisfacción del cliente se instaló como una consigna clave. Una década más tarde las empresas descubren que esto no basta para lograr que, a la hora de comprar, los usuarios y consumidores sean fieles a determinadas marcas o productos. Consultores y ejecutivos de compañías argentinas analizan cómo dar el salto de la satisfacción a la lealtad.
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