¿Con la vaca atada?

Después de casi una década de vida en manos privadas, la mayoría de las empresas de servicios públicos continúa enfrentando el desafío de convertir a los usuarios forzosos en clientes. Las políticas de marketing de las concesionarias tienen características peculiares. Algunas, incluso, prefieren no hablar sobre el tema. Un análisis de lo que hacen algunas de las prestadoras echa luz sobre similitudes y diferencias, estrategias y herramientas. El caso de Aerolíneas Argentinas, la única compañía que se privatizó sin clientela cautiva, es altamente ilustrativo.

17 noviembre, 2012

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