De la venta a la lealtad del cliente

Presente en 25 países, Teleperformance es una de las principales compañías mundiales de telemarketing. A pesar de la desaceleración de los mercados, prevé facturar este año US$ 240 millones, es decir, 77% más que en 1997. El negocio, dice su presidente, Daniel Julien, ya no está en las ventas sino en las líneas de atención al cliente. Internet tampoco constituye para ellos una amenaza, ya que lo consideran "uno de los tantos sistemas que integramos en los contact centers". Asociado en la Argentina a la firma Full Sale, Julien pasó por Buenos Aires para participar de un foro con sus clientes más importantes.

17 noviembre, 2012

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