Hay que seguir a los clientes y adelantarse a los rivales
Toyota y Dell lo hicieron un tiempo pero desistieron. American Express, Cisco Systems o Tesco, entre otras, mantienen esa política y siguen sacando réditos. Nos referimos a la estrategia de afuera a adentro (outside in), que implica partir del mercado, no preguntarse primero qué podrían hacer con los recursos internos de la organización.
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