Lo que hay que tener

Una de las herramientas de marketing más modernas, poderosas y controvertidas constituye el leit motif de esta nueva serie de los dossiers de MERCADO. El Customer Relationship Management, conocido por la ya famosa sigla CRM, se presenta aquí de la mano de uno de sus más reconocidos exponentes locales: Salvador Filiba, presidente y CEO de McCann Relationship Marketing Argentina.A partir del principio esencial de que la primera venta es, en palabras del autor, "un simple requisito previo del éxito", se explica aquí el proceso que conduce a que un comprador se transforme en cliente. "El CRM no actúa aisladamente, sino que lo hace con el resto de los sistemas de la organización, desde las cuentas corrientes y la facturación, hasta el stock y la administración de reclamos", advierte Filiba. "Esta nueva forma de operar impone cambios importantes en la filosofía de la conducción y el management, orientando la gestión hacia el cliente y dándole prioridad sobre los productos y procesos".

17 noviembre, 2012

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