Conocer las expectativas del cliente
Innovación en el proceso de gestión de la empresa
Esta investigación que desarrolló Mercado –con el respaldo y la activa participación de la consultora Olivia– es muy diferente a los enfoques convencionales sobre el tema. El foco está puesto en lo que significa la innovación en el proceso de gestionar la empresa, y además en conocer las expectativas del cliente.La encuesta, especialmente concebida para este propósito, es reveladora en sus resultados y crea un nuevo ámbito propicio para indagar en una nueva generación de ideas y en experiencias concretas.
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