Los mejores bancos (parte i)
Por primera vez, la banca privada es sometida a una minuciosa evaluación a través de un instrumento de medición tan riguroso: la opinión de sus clientes. Titulares de cuentas personales y gerentes de empresas grandes y medianas califican, punto por punto, la calidad del servicio en cada institución. Qué aspectos interesan más a los usuarios. En qué se destacan y en qué fallan las entidades líderes. Cuáles se sitúan sobre el promedio. Cómo compiten los bancos nacionales con los grandes nombres extranjeros. Una investigación que no omite detalles y abunda en sorpresas
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