La convergencia manda
El mercado de call centers en la Argentina generó US$ 140 millones el año pasado y exhibe niveles de sostenido crecimiento, en torno a 30% anual. Sin embargo, a pesar de que cuentan con las mismas tecnologías que se ofrecen en los países más desarrollados, los centros de llamadas no parecen responder a una estrategia y las empresas todavía no desarrollaron las posibilidades que brindan como unidades de negocios.
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