Ganar con el cliente
Una investigación realizada por la consultora Accenture en Europa y Estados Unidos reveló que una empresa puede aumentar sus beneficios si mejora sólo 10% del manejo de sus relaciones con el consumidor. De este modo, el Customer Relationship Management se propone como una herramienta para aumentar los ingresos de las compañías, antes que para reducir sus costos.
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