Mattel actúa para salvar el honor
Luego de tener que pedir la devolución masiva de sus juguetes por segunda vez en treinta días, Mattel optó por sacar avisos en los diarios donde el CEO pide a los compradores que mantengan su confianza en la marca.
Luego de verse obligada a pedir por segunda vez en un mes la devolución masiva de sus juguetes, Mattel ha decidido dar la cara y tomar el toro por las astas para enviar tranquilidad a los consumidores. Sacó avisos a toda página en el Wall Street Journal, USA Today y The New York Times y puso un mensaje de disculpas firmado por su presidente y CEO Bob Eckert en su página web.
En este momento Mattel está recibiendo la devolución de 436.000 juguetes de su línea “Cars” luego de descubrirse que contienen pintura con plomo y otros chiches que contienen pequeños pero poderosos imanes.
Ésta es la segunda vez en el mes que la empresa pide la devolución de juguetes fabricados en China por la presencia de plomo en la pintura que los cubre. Pero la primera vez prefirió no publicar avisos y dejar que los medios de noticias publicaran la decisión de la compañía.<
Los avisos que aparecieron ayer tienen la forma de una carta a los padres firmada por Eckert, donde dice: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros niños. Nuestra larga historia de seguridad en Mattel es la razón por la cual somos una de las marcas más confiables para los padres. Confío en que las acciones que estamos tomando ahora mantengan esa confianza”.
En la página web de la compañía Eckert aparece en un video donde pide directamente a los consumidores: “Quiero que sepan que estoy tan indignado y desencantado como cualquiera. Quiero asegurarme de que todos los padres sepan que ya hemos tomado importantes medidas para garantizar la seguridad de nuestros juguetes. No puedo cambiar lo que ya pasó pero puedo cambiar lo que pase en el futuro.”
En ese video Eckert reveló el nuevo sistema de chequeo que está usando Mattel para garantizar esa seguridad. El método, de tres puntos: chequeo de pintura a la vista de cada vendedor, chequeo de partidas de juguetes y realización de inspecciones al azar en las fábricas durante el proceso de producción. Finalmente agregó que representantes de Mattel se han reunido con los contratistas para discutir niveles de seguridad.
Luego de verse obligada a pedir por segunda vez en un mes la devolución masiva de sus juguetes, Mattel ha decidido dar la cara y tomar el toro por las astas para enviar tranquilidad a los consumidores. Sacó avisos a toda página en el Wall Street Journal, USA Today y The New York Times y puso un mensaje de disculpas firmado por su presidente y CEO Bob Eckert en su página web.
En este momento Mattel está recibiendo la devolución de 436.000 juguetes de su línea “Cars” luego de descubrirse que contienen pintura con plomo y otros chiches que contienen pequeños pero poderosos imanes.
Ésta es la segunda vez en el mes que la empresa pide la devolución de juguetes fabricados en China por la presencia de plomo en la pintura que los cubre. Pero la primera vez prefirió no publicar avisos y dejar que los medios de noticias publicaran la decisión de la compañía.<
Los avisos que aparecieron ayer tienen la forma de una carta a los padres firmada por Eckert, donde dice: “Nada es más importante que la seguridad de nuestros niños. Nuestra larga historia de seguridad en Mattel es la razón por la cual somos una de las marcas más confiables para los padres. Confío en que las acciones que estamos tomando ahora mantengan esa confianza”.
En la página web de la compañía Eckert aparece en un video donde pide directamente a los consumidores: “Quiero que sepan que estoy tan indignado y desencantado como cualquiera. Quiero asegurarme de que todos los padres sepan que ya hemos tomado importantes medidas para garantizar la seguridad de nuestros juguetes. No puedo cambiar lo que ya pasó pero puedo cambiar lo que pase en el futuro.”
En ese video Eckert reveló el nuevo sistema de chequeo que está usando Mattel para garantizar esa seguridad. El método, de tres puntos: chequeo de pintura a la vista de cada vendedor, chequeo de partidas de juguetes y realización de inspecciones al azar en las fábricas durante el proceso de producción. Finalmente agregó que representantes de Mattel se han reunido con los contratistas para discutir niveles de seguridad.
