Outsourcing: un negocio más allá de India
Para las compañías estadounidenses India fue, durante años, la única opción para tercerizar operaciones. Pero hoy existen alternativas en América Latina y Europa del este que podrían competir.
<p>India fue, durante mucho tiempo, sinónimo de outsourcing. Tercerizar la producción en otro país a un costo menor se convirtió en un negocio millonario para las empresas, de US$ 69.000 millones. Ciudades enteras se reconfiguraron con la llegada de estos dólares, como Chennai y Hyderabad. Pero hoy la ola del outsourcing llegó a lugares distintos, como a países de América Latina y de Europa del Este. Estas dos regiones del mundo abrieron, en 2011, 54 fabricas para tercerizar la producción, cinco más de las que se abrieron en India en el mismo periodo.</p>
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Están, de alguna manera, batallando con India por el amor de las corporaciones estadounidenses. En un primer momento, fue una buena idea mudar operaciones a ese país asiático: cuenta con una gran cantidad de habitantes que hablan en inglés y que disponen de conocimiento en tecnología. Esas virtudes sirvieron para impulsar proyectos de data centers y centros de atención al cliente. Pero costaba encontrar trabajadores indios para áreas de gestión, como contabilidad o análisis financieros. Muchas veces se tenían que importar trabajadores de los países de origen para ocupar estos puestos.</p>
<p>Esta desventaja es una buena noticia para países como Polonia y Argentina, que tienen costos más altos que india pero que también pueden cubrir posiciones ejecutivas. En Argentina, por ejemplo, contratar contadores que recién están iniciando su carrera cuesta 13% menos que en Estados Unidos versus 51%, que es lo cuesta en India. Pero hoy a las empresas les interesan otras cuestiones, aparte de reducir costos.</p>
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En ciudades como San Pablo, por ejemplo, hay grandes grupos de gente joven con títulos en ingeniería y negocios que hablan bien inglés y que pueden hacer muchas cosas, desde desarrollar videojuegos hasta analizar los estados financieros de la compañía. Sin ir más lejos Brasil tiene más programadores de Java que cualquier otro país en el mundo. IBM abrió su noveno centro de investigaciones allí en 2010, el primero desde 1998.</p>
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Ayuda que los horarios de América Latina no sean tan diferentes que los de Estados Unidos. Copal Partners tiene oficinas en India desde 2002 pero el año pasado abrió oficinas en Buenos Aires, donde la diferencia horaria es sola de dos horas con respecto a Nueva York. Tata Consultancy Services, uno de los líderes en Outsourcing de India, tiene oficinas en América del Sur.</p>
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Lo mismo sucede en Europa del Este. En Polonia hay ciudades como Wroclaw que se han convertido en capitales del outsourcing, con universidades diseñadas específicamente para proveer mano de obra. La tercerización se duplicó de 2008 a 2010: empresas como IBM, Microsoft y Ernst&Young abrieron sucursales. La población polaca de la generación Y está bien educada. 50% de la población entre 20-24 años tiene títulos universitarios versus 10% de la población india. También hablan muchos idiomas. En la central de Hewlett-Packard en Wroclaw se hablan 26 idiomas, ideal para operar con clientes en todos los continentes. El centro emplea a 2.300 personas, desde la base hasta los puestos más ejecutivos.</p>
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Lo que las empresas tienen que saber es que, si buscan profesionales con valor agrego, la respuesta ya no es solamente India. <br />
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